자동 생성 FAQ — shipping
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FAQ 항목 (9건)
1. 배송은 얼마나 걸리나요?
ID: faq-shipping-001 Tags: 배송, delivery, shipping, 기간 Keywords: 배송, 기간, 도착, 일, 며칠, 언제, 소요 사용 횟수: 50 승인율: 95%
질문 패턴:
- "배송은 얼마나 걸리나요?"
- "배송 기간이 어떻게 되나요?"
- "언제 도착하나요?"
- "배송 언제 오나요?"
- "배송 얼마나 걸려요?"
- "며칠 걸리나요?"
승인된 답 변:
안녕하세요, 2000아카이브스입니다! 일반 배송은 결제 완료 후 영업일 기준 2-3일 내에 도착 예정이에요. 서울/경기/인천은 1-2일, 지방 광역시는 2-3일, 도서산간 지역은 1-2일 더 걸릴 수 있어요. 주문 후 송장번호 발송되면 실시간 추적 가능하니 참고해주세요! 혹시 다른 궁금한 거 있으면 편하게 말씀해주세요!
2. 배송이 왜 이렇게 늦어요?
ID: faq-shipping-002 Tags: 배송지연, delay, 늦어요, 안와요 Keywords: 지연, 늦, 안왔, 안와, 안움직, 오래, 그대로, 멈춰 사용 횟수: 35 승인율: 92%
질문 패턴:
- "배송이 왜 이렇게 늦어요?"
- "배송 지연되고 있어요"
- "주문했는데 아직 안 왔어요"
- "송장은 나왔는데 안 움직여요"
- "배송 조회가 그대로예요"
- "택배가 안 와요"
승인된 답변:
정말 죄송해요. 기다리시는 마음 너무 이해돼요.
주문번호 알려주시면 바로 배송 현황 확인해드릴게요! 현재 위치랑 예상 도착일 안내해드릴 수 있어요.
참고로 배송 지연 기간에 따라 보상도 드리고 있어요:
- 6-7일 지연: 사과 안내 + 추적 안내
- 8-10일: 5,000원 쿠폰
- 11일+: 10,000원 쿠폰 또는 10% 환불
주문번호 보내주시면 바로 확인할게요!
3. 송장 번호 알려주세요
ID: faq-shipping-003 Tags: 송장, tracking, 배송조회, 추적 Keywords: 송장, 추적, 조회, 번호, 택배, CJ 사용 횟수: 20 승인율: 96%
질문 패턴:
- "송장 번호 알려주세요"
- "배송 조회 어떻게 하나요?"
- "택배 추적하고 싶어요"
- "송장번호 어디서 확인해요?"
승인된 답변:
안녕하세요! 송장번호 확인 방법 안내드릴게요!
- SMS/이메일: 발송 시 자동 발송돼요
- 마이페이지: 주문 내역 > 배송 조회에서 확인 가능
- CJ대한통운 홈페이지에서 직접 조회: https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking
주문번호 알려주시면 송장번호 바로 찾아드릴게요!
4. 배송비가 얼마인가요?
ID: faq-shipping-004 Tags: 배송비, 무료배송, shipping-fee Keywords: 배송비, 무료, 무료배송, 얼마, 비용 사용 횟수: 18 승인율: 97%
질문 패턴:
- "배송비가 얼마인가요?"
- "무료배송 조건이 뭐에요?"
- "얼마 이상 사면 무료배송이에요?"
- "배송비 얼마예요?"
승인된 답변:
안녕하세요! 배송비 안내드릴게요!
- 5만원 이상 주문: 무료배송
- 5만원 미만: 기본 배송비 3,000원
- 제주도: +3,000원 추가 (5만원 이상 주문 시에도 부과)
- 도서산간: +3,000~5,000원 추가
여러 상품 주문하셔도 배송비는 1회만 부과돼요! 다른 궁금한 거 있으면 말씀해주세요!
5. 배송지 변경 가능한가요?
ID: faq-shipping-005 Tags: 배송지변경, 주소변경, address-change Keywords: 배송지, 주소, 변경, 바꾸, 수정 사용 횟수: 15 승인율: 93%
질문 패턴:
- "배송지 변경 가능한가요?"
- "주소 바꿀 수 있나요?"
- "배송지 주소 변경하고 싶어요"
- "다른 주소로 보내주세요"
승인된 답변:
안녕하세요! 배송지 변경 안내드릴게요!
- 발송 전: 변경 가능 해요! 변경하실 주소 알려주시면 즉시 수정해드릴게요.
- 발송 후: 죄송하지만 이미 발송되어 배송지 변경이 어려워요. 택배사에서는 발송 후 주소 변경을 지원하지 않아요.
주문번호 알려주시면 현재 상태 확인 후 바로 처리해드릴게요!
6. 예약배송은 언제 오나요?
ID: faq-shipping-006 Tags: 예약배송, preorder, 프리오더 Keywords: 예약, 프리오더, preorder, 예약배송 사용 횟수: 12 승인율: 90%
질문 패턴:
- "예약배송은 언제 오나요?"
- "프리오더 배송 언제쯤이에요?"
- "예약 주문 배송 일정"
- "예약배송 취소 가능한가요?"
승인된 답변:
안녕하세요! 예약배송 상품은 입고 일정에 따라 순차 발송되며, 상세페이지에 안내된 예정일을 참고해주세요. 생산 및 물류 상황에 따라 일정이 변경될 수 있으며, 변경 시 즉시 안내드려요.
예약배송 취소는 발송 전까지 언제든 가능하고, 결제 취소도 즉시 진행돼요! 다른 상품과 함께 주문하셨으면 예약배송 상품만 부분 취소도 가능해요.
주문번호 알려주시면 정확한 예상 발송일 확인해드릴게요!
7. 해외배송 되나요?
ID: faq-shipping-008 Tags: 해외배송, international, overseas Keywords: 해외, 외국, international, overseas, 해외배송 사용 횟수: 10 승인율: 95%
질문 패턴:
- "해외배송 되나요?"
- "해외로 보내주실 수 있나요?"
- "외국에서 주문 가능한가요?"
- "international shipping"
승인된 답변:
안녕하세요! 현재 2000 아카이브스 자사몰은 국내 배송만 지원하고 있어요. 해외 배송은 2026년 하반기 오픈 예정이에요!
해외에서 구매를 원하시면 무신사 글로벌 스토어를 이용해주시면 돼요. 해외 배송 서비스가 시작되면 홈페이지에 공지할 예정이니 참고해주세요!
8. 집에 없어서 못 받았어요
ID: faq-shipping-007 Tags: 부재, 재배송, 못받음, redelivery Keywords: 부재, 못받, 재배송, 다시, 안받 사용 횟수: 8 승인율: 94%
질문 패턴:
- "집에 없어서 못 받았어요"
- "부재중이라 택배를 못 받았어요"
- "다시 보내주세요"
- "재배송 가능한가요?"
승인된 답변:
안녕하세요! 부재로 배송을 못 받으셨군요.
택배 기사님이 재배송을 최대 2회 시도해요. 2회 모두 실패하면 고객센터로 재배송 요청 가능해요!
송장번호로 배송 조회 후 '재배송 요청' 버튼을 눌러주시거나, 저희가 대신 요청해드릴 수도 있어요. 주문번호 알려주시면 바로 확인해드릴게요!
9. 택배가 분실됐어요
ID: faq-shipping-009 Tags: 분실, 파손, 배송사고, lost, damaged Keywords: 분실, 파손, 사고, 못찾, 깨져, 찌그러 사용 횟수: 8 승인율: 96%
질문 패턴:
- "택배가 분실됐어요"
- "상품이 파손돼서 왔어요"
- "택배 사고 같아요"
- "배송 중 파손"
- "택배를 못 찾겠어요"
승인된 답변:
정말 죄송해요. 배송 사고로 불편을 드려서 진심으로 사과드립니다.
바로 택배사에 조사 의뢰하겠습니다. 조사 결과는 1-2 영업일 내에 안내드릴게요.
분실/파손이 확인되면 즉시 재발송 또는 전액 환불 처리해드리고, 불편에 대한 보상으로 10,000원 쿠폰도 함께 드릴게요.
주문번호와 파손 시 사진(있으시면) 보내주세요!