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자동 생성 FAQ — defect

이 문서는 HITL 시스템의 FAQ KB에서 자동으로 생성되었습니다. 승인율 70% 이상, 사용 횟수 3회 이상인 항목만 포함됩니다. 마지막 업데이트: 2026-03-07T15:43:48.908Z

FAQ 항목 (4건)​

1. 불량품이에요​

ID: faq-defect-001 Tags: 불량, defect, 하자, damage Keywords: 불량, 하자, 파손, 찢어, 오염, 구멍, 박음질, 터졌 사용 횟수: 25 승인율: 96%

질문 패턴:

  • "불량품이에요"
  • "상품에 하자가 있어요"
  • "불량 교환"
  • "파손됐어요"
  • "옷에 문제가 있어요"
  • "봉제가 터졌어요"

승인된 답변:

기다리셨는데 불량품 받으시면 정말 속상하셨을 거예요. 진심으로 죄송해요.

바로 교환 처리해드릴게요! 불량품 사진(근접 + 전체 + 택 포함) 보내주시면 빠르게 확인하고, 무료 수거 후 새 제품 보내드릴게요.

불량/오배송 시:

  • 교환/반품 배송비: 무료 (저희 부담)
  • 검수 생략하고 바로 재발송 (2-3일 소요)
  • 불편 보상: 5,000원 쿠폰 발급

주문번호와 불량 부위 사진 보내주세요!

2. 다른 상품이 왔어요​

ID: faq-defect-002 Tags: 오배송, wrong-item, 잘못된상품 Keywords: 오배송, 다른, 잘못, 틀린, 다른상품 사용 횟수: 15 승인율: 97%

질문 패턴:

  • "다른 상품이 왔어요"
  • "주문한 거랑 달라요"
  • "오배송이에요"
  • "잘못된 상품을 받았어요"

승인된 답변:

주문하신 거랑 다른 상품이 오면 정말 당황스러우셨을 거예요. 진심으로 죄송해요.

바로 교환 처리해드릴게요! 잘못 온 상품은 무료 수거하고, 올바른 상품 빠르게 보내드릴게요.

  • 배송비: 왕복 무료 (저희 부담)
  • 소요 기간: 2-3일
  • 보상: 5,000원 쿠폰 발급

주문번호 알려주시면 바로 확인할게요!

3. 사진이랑 색이 달라요​

ID: faq-defect-003 Tags: 색상차이, color-difference, 색깔 Keywords: 색상, 색깔, 색, 다르, 차이 사용 횟수: 10 승인율: 90%

질문 패턴:

  • "사진이랑 색이 달라요"
  • "색상이 다른 것 같아요"
  • "실물 색상이 달라요"
  • "모니터랑 색이 달라요"

승인된 답변:

안녕하세요! 색상 차이에 대해 안내드릴게요.

촬영 환경과 모니터/핸드폰 설정에 따라 실제 색상과 약간 차이가 있을 수 있어요. 이 경우:

  • 수령 후 7일 이내 반품 가능 (단순변심 배송비 3,000원 부담)

다만 상세 페이지와 현저히 다른 색상 차이가 있다면:

  • 불량으로 처리 가능해요!
  • 무료 교환 또는 전액 환불
  • 5,000원 보상 쿠폰 발급

실물 사진 보내주시면 확인 후 안내드릴게요!

4. 이게 불량인가요?​

ID: faq-defect-004 Tags: 불량기준, defect-criteria Keywords: 기준, 불량기준, 하자기준, 정도 사용 횟수: 8 승인율: 92%

질문 패턴:

  • "이게 불량인가요?"
  • "불량 기준이 뭐에요?"
  • "이 정도면 하자인가요?"

승인된 답변:

안녕하세요! 불량 판단 기준 안내드릴게요.

불량으로 인정되는 경우:

  • 제작 불량: 봉제 터짐, 단추 빠짐, 지퍼 고장 등
  • 오염: 얼룩, 이물질, 손상 등
  • 색상 불량: 상세 페이지와 현저히 다른 색상
  • 사이즈 오차: 실측 사이즈와 2cm 이상 차이

기본 기준은 '입고 또는 착용이 불가능한 수준'이에요. 애매하신 경우 사진 보내주시면 저희 품질팀에서 확인 후 안내드릴게요!

Auth…