2000 Archives CS Playbook
고객 지원 팀을 위한 통합 지식 베이스입니다.
빠른 탐색
신규 입사자
CS 담당자 필수
자주 찾는 시나리오
상품 & 소재
카테고리
| 카테고리 | 설명 |
|---|---|
| 브랜드 원칙 | 브랜드 스토리, CS 철학, 톤앤매너, 개인정보 |
| 프로세스 & 정책 | 티켓 SLA, 에스컬레이션, 주문/배송/교환/반품/환불 |
| 시나리오 플레이북 | 상황별 응대 가이드 (구매전, 배송, 교환반품 등) |
| Known Issues | 현재 진행 중인 이슈 (상품, 배송, 예약배송) |
| 스타일링 & 업셀 | 셀럽 룩, 코디 룰, CRM 세그먼트 |
| 상품 정보 | 개별 상품 상세 (사이즈, 소재, FAQ) |
| 소재 & 케어 | 사이즈 가이드, 체형 추천, 소재별 케어 |
| 채널 가이드 | 이메일, 채널톡, 인스타DM, 마켓플레이스 |
| 도구 & AI | CRM 사용법, AI 에이전트 규칙 |
| 교육 & QA | 온보딩, 좋은/나쁜 예시, QA 체크리스트 |