자동 생성 FAQ — order
이 문서는 HITL 시스템의 FAQ KB에서 자동으로 생성되었습니다. 승인율 70% 이상, 사용 횟수 3회 이상인 항목만 포함됩니다. 마지막 업데이트: 2026-03-07T15:43:48.911Z
FAQ 항목 (6건)
1. 주문 취소하고 싶어요
ID: faq-order-001 Tags: 주문취소, cancel, order-cancel Keywords: 주문, 취소, 취소방법, 취소하고 사용 횟수: 35 승인율: 94%
질문 패턴:
- "주문 취소하고 싶어요"
- "주문을 취소할 수 있나요?"
- "취소 방법 알려주세요"
- "주문 취소 가능해요?"
승인된 답변:
안녕하세요! 배송 출발 전이라면 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소하실 수 있어요! 이미 배송이 시작된 경우에는 고객센터로 연락 부탁드려요.
취소 후 환불 기간은 결제 수단에 따라 달라요:
- 신용/체크카드: 3-7 영업일
- 계좌이체/무통장입금: 1-3 영업일
- 네이버페이/카카오페이: 즉시~3일
사용하신 쿠폰은 유효기간 내 자동 복구돼요! 다른 궁금한 거 있으면 편하게 말씀해주세요.
2. 주문 변경하고 싶어요
ID: faq-order-002 Tags: 주문변경, 옵션변경, 수량변경 Keywords: 변경, 바꾸, 수정, 옵션, 수량 사용 횟수: 22 승인율: 92%
질문 패턴:
- "주문 변경하고 싶어요"
- "사이즈 변경 가능한가요?"
- "옵션 바꿀 수 있나요?"
- "수량 변경하고 싶어요"
승인된 답변:
안녕하세요! 주문 변경 안내드릴게요!
- 발송 전 (결제완료/상품준비중): 변경 가능해요! 주문번호와 변경 내용 알려주시면 바로 처리해드릴게요.
- 발송 후 (배송중/배송완료): 변경 불가 - 수령 후 교환으로 진행해주세요.
옵션 변경 시 재고 확인이 필요할 수 있어요. 수량 변경은 추가 결제 또는 부분 취소가 필요해요.
주문번호 알려주시면 바로 상태 확인해드릴게요!
3. 주문이 잘 된 건가요?
ID: faq-order-004 Tags: 주문확인, 주문조회, order-status Keywords: 주문확인, 주문조회, 내역, 상태, 확인 사용 횟수: 15 승인율: 96%
질문 패턴:
- "주문이 잘 된 건가요?"
- "주문 확인하고 싶어요"
- "주문 내역 어디서 봐요?"
- "주문 상태 확인"
승인된 답변:
안녕하세요! 주문 확인 방법 안내드릴게요!
- 마이페이지 > 주문내역에서 주문 상태 확인 가능해요
- 주문 완료 시 이메일/SMS로 주문 확인 메시지가 발송돼요
- 주문번호 알려주시면 저희가 직접 확인해드릴 수도 있어요!
주문 상태:
- 결제 완료: 입금 확인 완료
- 상품 준비 중: 출고 준비 단계
- 배송 출발: 택배사 집하 완료
- 배송 완료: 수령 완료
다른 궁금한 거 있으면 말씀해주세요!
4. 일부 상품만 취소하고 싶어요
ID: faq-order-003 Tags: 부분취소, partial-cancel, 일 부취소 Keywords: 부분, 일부, 하나만, 부분취소 사용 횟수: 12 승인율: 91%
질문 패턴:
- "일부 상품만 취소하고 싶어요"
- "부분 취소 가능한가요?"
- "주문 중 하나만 취소"
- "일부만 취소하고 싶어요"
승인된 답변:
안녕하세요! 네, 배송 출발 전이라면 일부 상품만 취소 가능해요!
마이페이지 > 주문내역에서 취소할 상품만 선택해서 부분취소 신청하시면 돼요! 이미 배송이 시작된 경우에는 고객센터로 연락 부탁드려요.
부분취소 시 해당 상품 금액만 환불되고, 나머지 상품은 정상 배송됩니다. 남은 주문 금액이 5만원 미만이 되면 배송비가 부과될 수 있어요.
5. 취소하면 쿠폰 돌아오나요?
ID: faq-order-006 Tags: 쿠폰복구, coupon-restore Keywords: 쿠폰, 복구, 돌아, 다시 사용 횟수: 10 승인율: 90%
질문 패턴:
- "취소하면 쿠폰 돌아오나요?"
- "쿠폰 복구 되나요?"
- "사용한 쿠폰 다시 받을 수 있나요?"
승인된 답변:
안녕하세요! 쿠폰 복구 안내드릴게요!
- 주문 취소(발송 전): 쿠폰 자동 복구 (유효기간 내)
- 반품 후 환불: 쿠폰 소멸 (복구 불가)
- 적립금 사용: 취소/환불 시 자동 복구
발송 전 취소하시면 사용하신 쿠폰이 자동으로 돌아오니 안심하세요! 반품의 경우에는 쿠폰이 소멸되는 점 참고해주세요.
6. 이중결제 됐어요
ID: faq-order-005 Tags: 이중결제, 중복결제, double-payment Keywords: 이중, 중복, 두번, 두 번, 이중결제, 중복결제 사용 횟수: 8 승인율: 93%
질문 패턴:
- "이중결제 됐어요"
- "결제가 두 번 됐어요"
- "중복 결제된 것 같아요"
- "같은 금액이 두 번 빠졌어요"
승인된 답변:
이중결제 되셨군요. 걱정 마세요!
대부분의 이중결제는 카드사 승인 과정에서 일시적으로 발생하며, 영업일 기준 3-5일 내 자동 취소돼요. 주문번호 알려주시면 저희 쪽에서도 바로 확인해드릴게요!
만약 5영업일 지나도 환불이 안 되시면 다시 연락 주세요. 카드사와 직접 확인해서 처리해드릴게요.