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재고 및 재입고 문의

1. 상황 설명​

고객이 원하는 상품 또는 사이즈가 품절되었을 때, 재입고 일정이나 재고 여부를 문의합니다.

주요 패턴:

  • "VELYN CORSET TOP 사이즈 2 언제 재입고되나요?"
  • "SNYDER WIDE DENIM 인디고 품절됐는데 다시 들어올 계획 있나요?"
  • "재입고 알림 받을 수 있나요?"
  • "NAPOLEON JACKET 사이즈 00 재고 있나요?"

2. 에이전트 행동 플로우​

  1. 상품 및 옵션 식별

    • 고객명 확인 ({{고객명}} 고객님 호칭 사용)
    • 상품 코드/이름 확인
    • 문의 대상 사이즈(00/0/1/2)/색상 확인
    • 필요 시 최근 구매 이력({{최근_구매_이력}}) 확인 후 연관 옵션 제안

  2. 재고 상태 확인

    • Cafe24 어드민에서 자사몰 재고 조회
    • 셀릭 ERP에서 통합 재고 확인 (자사몰 + 무신사 + 29CM)
    • 다른 옵션(사이즈/색상) 재고 여부 확인
    • 주의: 셀릭 ERP 전환 중(2026-02)으로 상품코드 매칭 오류 가능 -- 수동 크로스체크 필요

  3. 재입고 정보 확인

    • 25_known_issues_current/25_04_restocks_delay_or_change.md에서 재입고 예정일 조회
    • KYNDOF IMS Master (Google Sheets)에서 생산 일정 확인
    • 재입고 확정 여부 파악

  4. 응답 작성

    • 확정 날짜가 있을 경우: "예정일" 명시 (단, "확정"이라는 표현 금지)
    • 미정일 경우: "현재 재입고 일정 미정" 안내
    • 재입고 없음: "해당 시즌 한정 상품으로 재입고 계획 없음" 안내
    • 대체 옵션 제안: 다른 사이즈/색상 재고 있으면 안내

  5. 재입고 알림 안내

    • 자사몰: 상품 상세 페이지 재입고 알림 신청
    • 무신사/29CM: 해당 플랫폼 알림 기능 안내

3. 응답 템플릿​

채널톡 버전 (재입고 예정일 있음)​

{{고객명}} 고객님, {{상품명}} 사이즈 {{사이즈}} 재입고는 **{{예정일}}경 예정**이에요.
생산 일정에 따라 변동될 수 있어요. 재입고 알림 신청해두시면 입고 즉시 바로 안내드릴게요.
필요하시면 {{최근_구매_이력}} 기준으로 지금 바로 구매 가능한 옵션도 같이 봐드릴게요.

🔔 재입고 알림: {{알림_링크}}

예시 (VELYN CORSET TOP 사이즈 2 재입고):

VELYN CORSET TOP 사이즈 2 재입고는 2월 말경 예정이에요! 다만 생산 일정에 따라 변동될 수 있는 점 양해 부탁드려요 🙏 재입고 알림 신청하시면 입고 즉시 안내드릴게요!

🔔 재입고 알림: https://2000archives.com/product/velyn-corset-top

채널톡 버전 (재입고 미정)​

{{고객명}} 고객님, {{상품명}} 사이즈 {{사이즈}}는 현재 품절이고 재입고 일정은 아직 미정입니다.
재입고 알림 신청하시면 일정 확정 시 가장 먼저 안내드리겠습니다.
원하시면 현재 구매 가능한 다른 사이즈/옵션도 바로 확인해드릴게요.
{{최근_구매_이력}}와 맞는 옵션이 있으면 함께 추천드릴게요.

- 재입고 알림: {{알림_링크}}

예시 (SNYDER WIDE DENIM 인디고 재입고):

SNYDER WIDE DENIM 인디고 컬러는 현재 품절이며, 재입고 일정은 아직 미정입니다.
재입고 알림 신청하시면 일정 확정 시 가장 먼저 안내드리겠습니다.
현재 블랙 컬러는 사이즈 0, 1 구매 가능하니 원하시면 바로 안내드릴게요.

- 재입고 알림: https://2000archives.com/product/snyder-wide-denim

채널톡 버전 (재입고 없음)​

{{고객명}} 고객님, {{상품명}}은 해당 시즌 한정 생산 제품으로 재입고 계획이 없습니다.
원하시면 유사한 디자인의 {{추천_상품}}를 바로 안내드리겠습니다.
추가로 찾으시는 조건이 있으면 말씀해주시면, {{최근_구매_이력}}까지 같이 보고 대체 옵션을 찾아드릴게요.

- 추천 상품: {{추천_링크}}

이메일 버전 (재입고 예정일 있음)​

안녕하세요, 2000아카이브스입니다.

{{상품명}} 재고 문의 주셔서 감사합니다.

현재 사이즈 {{사이즈}}은 품절 상태이며, **{{예정일}}경 재입고 예정**입니다.

다만, 생산 및 물류 일정에 따라 입고일이 다소 변동될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 재입고 알림을 신청하시면 입고 즉시 안내드리겠습니다.

[재입고 알림 신청]
{{알림_링크}}

{{#대체_옵션_있음}}
참고로, 현재 {{대체_옵션}}은 구매 가능합니다.
- {{대체_옵션_링크}}
{{/대체_옵션_있음}}

감사합니다.
2000아카이브스 고객지원팀

이메일 버전 (재입고 미정)​

안녕하세요, 2000아카이브스입니다.

{{상품명}} 재고 문의 주셔서 감사합니다.

안타깝게도 현재 사이즈 {{사이즈}}은 품절 상태이며, 재입고 일정은 아직 확정되지 않았습니다.

재입고가 확정되는 대로 아래 알림 신청을 통해 가장 먼저 안내드리겠습니다.

[재입고 알림 신청]
{{알림_링크}}

{{#대체_옵션_있음}}
혹시 다른 옵션도 고려하실 수 있으시다면:
- {{대체_옵션1}}: 구매 가능 ({{링크1}})
- {{대체_옵션2}}: 구매 가능 ({{링크2}})
{{/대체_옵션_있음}}

추가 문의 있으시면 언제든 연락 주세요.

감사합니다.
2000아카이브스 고객지원팀

4. 주의사항​

절대 금지 표현​

  • "확정적으로 {{날짜}}에 들어옵니다" -- 생산 지연 가능성 있으므로 단정 금지
  • "~~일 이내 무조건 입고됩니다"
  • "재입고 안 됩니다" (대신 "재입고 계획 없음" 사용)

권장 표현​

  • "{{날짜}}경 재입고 예정입니다"
  • "생산 일정에 따라 변동될 수 있습니다"
  • "입고 확정 시 가장 먼저 안내드리겠습니다"

추가 주의사항​

  1. 예정일 표현: 항상 "예정", "계획", "~경" 등 불확정 표현 사용
  2. 대체 옵션 제안: 다른 사이즈/색상 재고 있으면 적극 안내
  3. 알림 신청 유도: 모든 재고 문의에 재입고 알림 링크 제공
  4. 한정 상품 명시: 시즌 한정/콜라보 제품은 재입고 없음 명확히 안내
  5. 고객 기대치 관리: 과도한 기대 갖지 않도록 변동 가능성 항상 언급
  6. 셀릭 ERP 주의: 현재 ERP 전환 중이므로 Cafe24 어드민과 셀릭 양쪽 재고 크로스체크 필수

5. 관련 문서​

Auth…