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VELYN CORSET TOP 사이즈 2 재입고 지연

이슈 개요​

제품: VELYN CORSET TOP (WHITE) 사이즈: 2 이슈: 재입고 예정일 지연 원래 예정일: 2026-02-20 변경 예정일: 2026-02-28 (8일 지연) 사유: 생산 공장 설 연휴 연장 + 원단 수급 지연

상황 설명​

배경:

  • 사이즈 2는 2026-02-05에 품절
  • 원래 2월 20일 재입고 예정이었으나 생산 일정 지연

원인:

  1. 생산 공장의 설 연휴 연장 (인력 부족)
  2. 코튼 원단 수급 지연
  3. 품질 검수 기간 추가 확보

영향 범위:

  • 사이즈 2만 해당 (사이즈 0, 1, 3은 정상 재고 보유)
  • 재입고 알림 신청 고객: 약 18명

고객 대응 방법​

STEP 1: 재입고 알림 신청 고객에게 사전 공지​

발송 채널: 이메일, 문자

공지 내용:

[2000 아카이브] 재입고 일정 변경 안내

안녕하세요, 2000 아카이브입니다.

고객님께서 재입고 알림을 신청하신 [VELYN CORSET TOP (WHITE) 사이즈 2]의
재입고 일정이 변경되어 안내드립니다.

- 기존 예정일: 2026년 2월 20일
- 변경 예정일: 2026년 2월 28일
- 변경 사유: 생산 공장 설 연휴 연장 및 원단 수급 지연

불편을 드려 죄송하며, 재입고 즉시 우선 안내드리겠습니다.

감사합니다.

STEP 2: 실시간 문의 대응​

고객: "사이즈 2 언제 들어오나요?"

상담원:

고객님, VELYN CORSET TOP (WHITE) 사이즈 2는 현재 품절 상태입니다.

재입고 예정일은 2월 28일이며, 재입고 알림 신청하시면 입고 즉시 안내드리겠습니다.

재입고 알림 신청 도와드릴까요?
채널톡으로 이메일 주소 남겨주시면 입고 즉시 연락드리겠습니다.

STEP 3: 급한 고객 대응 (대안 제시)​

고객: "급하게 필요한데 다른 방법 없나요?"

상담원 옵션 A: 다른 사이즈 추천

고객님, 만약 사이즈 1도 가능하시다면 현재 재고가 있어 바로 배송 가능합니다.

사이즈 1 스펙:
- 총장: 44cm, 어깨너비: 33cm, 가슴둘레: 76cm

사이즈 2 스펙:
- 총장: 46cm, 어깨너비: 35cm, 가슴둘레: 80cm

사이즈 1도 적당한 핏이니 참고해 주세요.

상담원 옵션 B: 유사 제품 추천

고객님, 급하게 필요하시다면 비슷한 스타일의 다른 제품을 추천드릴 수 있습니다.

[유사 제품 예시: DRAPED HENLEY TOP 등]
(제품 링크 제공)

확인해 보시고 궁금하신 점 있으시면 말씀해 주세요.

상담원 옵션 C: 예약 주문

고객님, 만약 2월 28일까지 기다리실 수 있다면,
지금 미리 주문하시고 입고 즉시 우선 출고해 드릴 수 있습니다.

예약 주문 시:
- 지금 결제 완료
- 2월 28일 입고 후 최우선 출고
- 만약 재입고가 또 지연되면 즉시 환불

예약 주문 도와드릴까요?

STEP 4: 재입고 후 알림 발송​

입고 확정 시 즉시 발송:

[2000 아카이브] 재입고 완료 안내

안녕하세요, 2000 아카이브입니다.

고객님께서 기다리시던 [VELYN CORSET TOP (WHITE) 사이즈 2]가 재입고 완료되었습니다!

현재 재고가 한정되어 있으니 서두르시면 좋을 것 같습니다.

제품 바로가기: [링크]

감사합니다.

내부 처리 절차​

CS 팀​

  1. 재입고 알림 신청 고객 관리:

    • 고객 정보 (이메일, 연락처) 리스트 관리
    • 일정 변경 시 즉시 공지 발송

  2. 문의 대응:

    • 위 스크립트 활용
    • 대안 제시 (다른 사이즈, 유사 제품)

  3. 예약 주문 처리:

    • 시스템에 "예약 주문" 태그 추가
    • 입고 시 최우선 출고 라벨 부착

물류 팀​

  1. 재입고 일정 업데이트:

    • 생산 공장과 일정 확인 후 CS 팀에 공유
    • 변경 사항 즉시 전달

  2. 입고 시 우선 처리:

    • 재입고 알림 신청 고객 우선 배정
    • 예약 주문 고객 최우선 출고

생산/구매 팀​

  1. 정확한 일정 전달:

    • 재입고 예정일은 확정된 정보만 공유
    • 불확실하면 여유 있게 전달

  2. 재고 확보:

    • 인기 사이즈 재고 추가 확보 검토

고객 응대 스크립트 모음​

기본 응답​

고객님, VELYN CORSET TOP (WHITE) 사이즈 2는 현재 품절 상태입니다.
재입고 예정일은 2월 28일이며, 재입고 알림 신청하시면 입고 즉시 안내드리겠습니다.

짜증 난 고객​

고객님, 불편을 드려 죄송합니다.
인기 사이즈라 빠르게 품절되었으며, 최대한 빠른 재입고를 위해 노력하고 있습니다.

재입고 알림 신청하시면 입고 즉시 우선 안내드리겠습니다.
불편을 드린 점 사과드리며, 입고 시 우선 배송 처리해 드리겠습니다.

재입고 일정 또 미뤄질까 불안한 고객​

고객님, 이번 2월 28일 일정은 생산 완료 확정을 받은 상태입니다.
만약 이 일정도 지켜지지 않는다면, 즉시 연락드리고 추가 보상을 제공해 드리겠습니다.

저희를 믿고 기다려 주시면 감사하겠습니다.

통계 및 모니터링​

재입고 알림 신청 현황:

  • 총 신청: 18명 (2026-02-14 기준)
  • 예약 주문: 2건

문의 접수 현황:

  • 재입고 일정 문의: 6건
  • 대안 제품 문의: 1건

목표:

  • 재입고 알림 신청 고객 100% 우선 안내
  • 예약 주문 고객 입고 즉시 출고

종료 조건​

  • 사이즈 2 재입고 완료 (2026-02-28)
  • 재입고 알림 신청 고객 전원 안내 완료
  • 예약 주문 고객 전원 출고 완료

관련 문서​

업데이트 이력​

  • 2026-02-13: 이슈 등록, 재입고 알림 신청 고객에게 일정 변경 공지
  • 2026-02-14: 알림 신청 18명 확인, 예약 주문 2건 접수
  • 2026-02-15: 제품명을 실제 제품명(VELYN CORSET TOP)으로 전면 교체
Auth…