이슈 현황 (Slack 실데이터)
출처: Slack #2000archives-cs, #operation_cs | 총 587건 | 추출일: 2026-02-16
전체 이슈 분포
| 카테고리 | 건수 | 비율 | 심각도 |
|---|---|---|---|
| 기타 | 181 | 30.8% | ⚪ 정보 |
| 배송지연 | 138 | 23.5% | 🔴 높음 |
| 취소환불 | 58 | 9.9% | 🟡 중간 |
| 사이즈문의 | 48 | 8.2% | 🟢 낮음 |
| 주문조회 | 41 | 7.0% | 🟢 낮음 |
| 교환반품 | 29 | 4.9% | 🟡 중간 |
| 배송지변경 | 23 | 3.9% | 🟡 중간 |
| 재입고문의 | 22 | 3.7% | 🟢 낮음 |
| 당일출고미이행 | 15 | 2.6% | 🔴 높음 |
| 제품불량 | 14 | 2.4% | 🔴 높음 |
| 쿠폰/이벤트문의 | 7 | 1.2% | ⚪ 정보 |
| 매장/오프라인문의 | 4 | 0.7% | ⚪ 정보 |
| 협찬/제휴문의 | 4 | 0.7% | ⚪ 정보 |
| 세탁/관리문의 | 3 | 0.5% | ⚪ 정보 |
| 합계 | 587 | 100% |
핵심 인사이트
🔴 가장 심각한 이슈: 배송 지연 (138건, 24%)
원인: ERP 시스템 전환(셀릭) + 예약배송 물량 집중 영향: 고객 불만 급증, 취소/환불 요청 연쇄 발생 관련 상품: SNYDER WIDE DENIM, NAPOLEON JACKET, DRAPED HENLEY TOP, LENA SHIRRING HIGH NECK TOP
🔴 당일출고 미이행 (15건)
원인: 무신사 상품 페이지 "당일출고" 표기 vs 실제 출고 불가 영향: 고객 신뢰도 하락, "허위 표기" 인식 관련 상품: BLESSED BEANIE 등 무신사 채널 상품
🟡 취소/환불 (58건, 10%)
원인: 배송 지연에 따른 2차 이슈 패턴: 배송 지연 문의 → 답변 불만족 → 취소 요청
상품별 이슈 현황
| 상품명 | 이슈 수 | 주요 카테고리 |
|---|---|---|
| SNYDER WIDE DENIM | 19 | 사이즈문의 8건, 배송지연 3건, 기타 2건 |
| DRAPED HENLEY TOP | 10 | 배송지연 4건, 기타 4건, 재입고문의 1건 |
| THAT GLASSES | 6 | 기타 2건, 사이즈문의 1건, 재입고문의 1건 |
| YEAR OF HORSE HOODIE ZIP UP | 6 | 재입고문의 2건, 배송지연 1건, 제품불량 1건 |
| HOODIE ZIP UP | 6 | 배송지연 3건, 기타 2건, 제품불량 1건 |
| LENA SHIRRING HIGH NECK TOP | 6 | 배송지연 3건, 취소환불 2건, 재입고문의 1건 |
| NAPOLEON JACKET | 5 | 배송지연 3건, 기타 2건 |
| YEAR OF HORSE BAG | 5 | 재입고문의 2건, 배송지연 2건, 기타 1건 |
| VELYN CORSET TOP | 3 | 사이즈문의 1건, 기타 1건, 배송지연 1건 |
| ROCHE FAUX FUR JACKET | 3 | 기타 2건, 재입고문의 1건 |
| EVERYDAYNESS DENIM | 3 | 재입고문의 1건, 사이즈문의 1건, 매장/오프라인문의 1건 |
| EFFY BOOTS | 3 | 기타 1건, 사이즈문의 1건, 교환반품 1건 |
| BEANIE | 2 | 당일출고미이행 1건, 주문조회 1건 |
| ARCHIVES CORDUROY FUR EARFLAP CAP | 2 | 기타 2건 |
| ROSIE SWEATPANTS | 2 | 기타 2건 |
| KYLEE JOGGER | 2 | 기타 2건 |
| XENA CORSET TOP | 2 | 기타 1건, 배송지연 1건 |
| FOOTBALL TEE | 2 | 기타 2건 |
| ZEVO | 1 | 배송지연 1건 |
| BALLOON SKIRT | 1 | 배송지연 1건 |
실제 고객 문의 샘플 (원문)
배송 지연 관련
- [NAPOLEON JACKET] "나폴레옹자켓 그레이 2/9에 주문했는데 언제배송되나요?
비회원주문번호 20260209-0000967" (2026-02-15)
- [None] "2월 10일 부터 배송이라 적혀있는데 언제 배송시작하나여?" (2026-02-15)
- [DRAPED HENLEY TOP] "금일 드레이프 헨리탑도 출고가 되어야 합니다.(기존에 출고 지연을 이미 한 상태) ERP상으로 재고가 기입이 되지 않고, 상품코드가 오류나서 저희가 아는 부분에서 최대한으로 노력을 했으나 해결이 안되고 있어 이 부분 보경님께서 확인 해주셨으면 합니다! ERP로 재고만 입력되면 배분 후 주문건 수집 가능합니다!
우선 출고지연건에 대한 패널티를 피하기 위해 " (2026-02-13)
- [SNYDER WIDE DENIM] "금일 ERP 오류 및 재고 업데이트가 되지 않아 배분 불가로 주문건 수집이 불가했으나. 세원 담당자분과 소통하여 해결하였고 SNYDER WIDE DENIM 출고건 패스트 박스 측에 출고 요청 드린 상태입니다. 급건 먼저 해결하고, 수시로 진행 상황 공유드리겠습니다." (2026-02-13)
- [NAPOLEON JACKET] "안녕하세요! 어제 나폴레옹 자켓 주문자 입니다 연휴동안 배송 안하는 건 알고 있고 연휴 이후부터 순차배송인지 궁금합니다! 3월에 꼭 입고 싶은 일이 있어 3/3 전에 받을 수 있을 지도 궁금합니다ㅜ" (2026-02-13)
- [ZEVO] "1월 23일에 zevo통해서 바지 구매했는데 언제 배송되나요?" (2026-02-13)
- [BALLOON SKIRT] "벌룬스커트 구매했고 2/10 예약발송이라고 했는데 배송이 언제쯤 될까요? 20일 출국이라서요 ㅠㅠ" (2026-02-13)
- [None] "안녕하세요! 금일 출고건이 많고, 입고건이 많아서 보경님께서 ERP 전산 재고 입고 요청 주셨는데 세원 셀릭이 익숙치 않아서 진행하는데 시간이 오래 소요될 것 같고, 오류가 날 것 같습니다...! 금일 출고가 많아서 빨리 주문 수집을 해드려야 할 것 같은데 혹시 금일 전산 입고 보경님께 부탁드려도 될까요!" (2026-02-13)
취소/환불 관련
- "2/13 CS 처리건 공유드립니다! 무신사 : 취소 10건 문의사항 : 20건 채널톡 : 35건" (2026-02-13)
- "2/12 CS 처리 공유드립니다.
무신사 문의 : 69건 / 취소 : 10건 채널톡 : 75건 29CM : 12건 ZVZO : 반품 및 교환, 취소건 : 30건" (2026-02-12)
- "이건은 생산 문제인데요.. 우선 생산 담당한 데님 프로모션에서도 옷을 받아봐야 파악이 가능할거같다고 하세요 고객님이 심지어 트위터에서도 업로드 하셔서 😭 환불로 진행이 되더라도 저희 쪽에서 조금 더 선제적으로 제품을 보내 드린다던가 하는 식으로 조금 더 커스터머 서비스적인 측면에서 할 수 있는 부분이 있을까요?" (2026-02-12)
- "무응답으로 취소해주세여" (2026-02-12)
- "안녕하세요 zvzo 통해 구매했는데 취소하고 싶어서 연락드립니다 임의로 취소가 안 된다 해서요~" (2026-02-11)
제품 불량
- [SNYDER WIDE DENIM] "SNYDER WIDE DENIM 인데 고객님이 착용하셨는데, 따끔따끔하셔서 보니까 안감이 저렇게 되어있다고 하십니다! 반품 요청 하셨고, 상품 검수나 불량 부분에서 한번더 체크 필요할 것 같아 내용 공유드립니다!" (2026-02-12)
- [None] "불량교환신청한거 5일에수거해갔는데 재배송언제 오나요? ㅠㅠ" (2026-02-11)
- [HOODIE ZIP UP] "혹시 YEAR OF HORSE HOODIE ZIP UP 후드집업 지퍼에 페인트가 묻어있다는 CS가 들어왔는데, 해당 상품은 불량으로 봐도 될까요?" (2026-02-06)
- [YEAR OF HORSE HOODIE ZIP UP] "안녕하세요! YEAR OF HORSE HOODIE ZIP UP (IVORY) 상품 드라이 하라고 되어있어서 드라이 하셨는데, 지퍼 고리가 분실되었다는 고객님이 계시는데요! 안내되어있는 세탁법으로 진행하신거라, 지퍼 고리만 여분으로 전달 희망하시는데 혹시 생산업체에서 지퍼 고리 여분으로 받아볼 수 있을까요?" (2026-02-05)
- [MOSS WASHED HOODIE ZIP UP] "MOSS WASHED HOODIE ZIP UP (BLACK) 상품인데, 지퍼가 불량인지 판단 부탁드립니다. 혹시 워싱 과정에서 지퍼도 같이 돌리는걸까요?" (2026-02-04)
대응 우선순위
- 즉시 대응 — 배송 지연 + 당일출고 미이행: 고객별 출고 일정 확인 및 개별 안내
- 시스템 수정 — 무신사 배송 표기 "당일출고" → "2-3일 이내 출고"로 변경 요청
- 프로세스 — ERP(셀릭) 전환 완료 시점까지 고객 사전 안내 강화
- 모니터링 — 제품 불량 보고 추적 (특히 WESTERN BOOTS, HOODIE ZIP UP)