기타 임시 공지사항 (템플릿)
문서 목적
용도: 긴급하거나 일시적인 공지사항을 빠르게 등록하기 위한 템플릿 문서
사용 시점:
- 단기간 내 해결될 이슈
- 특정 제품이 아닌 전반적인 공지
- Known Issues로 분류하기 애매한 안내사항
현재 상태: 활성화된 공지 없음
템플릿 사용법
1. 새로운 임시 공지 추가
이 문서 하단에 아래 템플릿을 복사하여 추가:
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### [공지 제목]
**등록일:** YYYY-MM-DD
**종료 예정일:** YYYY-MM-DD
**카테고리:** [시스템 / 배송 / 제품 / 이벤트 / 기타]
**심각도:** [Info / Low / Medium]
**상황:**
[구체적인 상황 설명]
**고객 영향:**
[고객에게 미치는 영향]
**대응 방법:**
[고객 응대 스크립트 또는 안내 방법]
**종료 조건:**
[언제 이 공지를 제거할지]
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2. 종료된 공지 처리
- 종료된 공지는 이 문서에서 삭제
- 중요한 공지는
25_99_archive/폴더로 이동 (선택)
현재 활성화된 공지
설 연휴 (2/15-17) 배송 중단 안내
등록일: 2026-02-14 종료 예정일: 2026-02-18 카테고리: 배송 심각도: Info
상황: 2026년 설 연휴 기간 배송 중단 안내
고객 영향:
- 2월 15일-17일: 배송 중단 (택배사 휴무)
- 2월 14일: 마지막 정상 출고일
- 2월 18일: 정상 배송 재개
대응 방법:
고객님, 설 연휴 기간 배송 일정을 안내드립니다.
[배송]
- 2월 14일: 정상 출고 (단, 연휴 중 배송 중단)
- 2월 15-17일: 택배사 휴무로 배송 중단
- 2월 18일: 정상 배송 재개
불편을 드려 죄송하며, 즐거운 명절 보내시길 바랍니다.
종료 조건: 연휴 종료 및 정상 운영 재개 (2026-02-18)
셀릭(Sellick) ERP 전환 관련 출고 지연 공지
등록일: 2026-02-13 종료 예정일: 2026-02-20 (예상) 카테고리: 시스템 / 배송 심각도: Medium
상황: 셀릭 새 ERP 시스템 전환 과정에서 일부 제품 출고 지 연 발생
고객 영향:
- 일부 예약배송 상품 출고 지연 (SNYDER WIDE DENIM, BALLOON SKIRT [미확인] 등)
- 재고 미기입 상품 배분 불가 (DRAPED HENLEY TOP 등)
- 사은품 매칭 오류로 인한 출고 보류
대응 방법:
고객님, 현재 새로운 물류 시스템(셀릭 ERP) 전환 과정에서
일부 출고 지연이 발생하고 있습니다.
시스템 안정화를 위해 전 직원이 교육 및 점검 중이며,
빠른 시일 내 정상화될 예정입니다.
불편을 드려 죄송하며, 고객님의 주문은 최우선으로 처리하겠습니다.
[제품별 확정 출고일]
- SNYDER WIDE DENIM: 2/18
- BALLOON SKIRT [미확인]: 2/18
- NAPOLEON JACKET: 2/20
- DRAPED HENLEY TOP: 2/15-16 (해결 완료)
종료 조건:
- 셀릭 ERP 안정화 (교육 완료 + 전수 점검 완료)
- 출고 지연 0건 달성
- 고객 불만 해소
현재 진행 상황:
- ✅ DRAPED HENLEY TOP: 해결 완료 (2/14)
- ⏳ ERP 교육: 차주 예정
- ⏳ 재고 전수 점검: 진행 중
- ⏳ 사은품 매칭 수정: 진행 중
과거 공지 예시 (참고용)
[예시] 채널톡 시스템 점검
등록일: 2026-01-15 종료일: 2026-01-15 (1일간) 카테고리: 시스템 심각도: Medium
상황: 2026년 1월 15일 02:00-04:00 채널톡 시스템 정기 점검
고객 영향:
- 해당 시간대 채널톡 실시간 상담 불가
- 문의 접수는 가능하나 답변은 04:00 이후
대응 방법:
고객님, 현재 채널톡 시스템 점검 중입니다.
문의는 접수되며, 오전 4시 이후 순차적으로 답변드리겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
종료 조건: 점검 완료 (2026-01-15 04:00)
결과:
- 04:00 점검 완료, 정상 운영 재개
- 공지 제거됨
[예시] 설 연휴 배송 및 CS 운영 안내
등록일: 2026-02-05 종료일: 2026-02-12 카테고리: 배송 / CS 운영 심각도: Info
상황: 2026년 설 연휴 기간 배송 및 CS 운영 일정 안내
고객 영향:
- 2월 9일-11일: 배송 중단 (택배사 휴무)
- 2월 9일-11일: CS 상담 제한 운영 (긴급 문의만)
대응 방법:
고객님, 설 연휴 기간 배송 및 CS 운영 일정을 안내드립니다.
[배송]
- 2월 8일: 정상 출고 (단, 연휴 중 배송 중단)
- 2월 9-11일: 택배사 휴무로 배송 중단
- 2월 12일: 정상 배송 재개
[CS 상담]
- 2월 9-11일: 제한 운영 (긴급 문의만 처리)
- 2월 12일: 정상 운영 재개
불편을 드려 죄송하며, 즐거운 명절 보내시길 바랍니다.
종료 조건: 연휴 종료 및 정상 운영 재개 (2026-02-12)
결과:
- 2월 12일 정상 운영 재개
- 공지 제거됨
공지 작성 가이드라인
1. 제목
- 명확하고 간결하게
- [카테고리] 포함 권장 (예: [시스템 점검], [배송 지연])
2. 등록일 & 종료 예정일
- 반드시 명시 (종료일이 불확실하면 "미정")
3. 상황 설명
- 무엇이 왜 발생했는지 명확히 설명
- 고객에게 어떤 영향을 미치는지 구체적으로
4. 대응 방법
- 고객 응대 스크립트 제공
- 가능하면 대안 제시 (예: 전화 상담, 이메일 문의 등)
5. 종료 조건
- 언제 이 공지를 제거할지 명확히 정의
관련 문서
업데이트 이력
- 2026-02-14: 설 연휴 배송 중단 공지 추가
- 2026-02-14: 셀릭 ERP 전환 출고 지연 공지 추가