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배송 & 예약배송 정책

일반 배송 정책​

배송 기본 정보​

항목내용
배송사CJ대한통운 (CJ Logistics)
배송 소요 기간2-3영업일 (주말/공휴일 제외)
발송 안내발송 시 SMS/이메일로 송장 번호 자동 발송
배송 조회CJ대한통운 홈페이지 또는 마이페이지에서 실시간 조회

배송 소요 기간 상세​

지역소요 기간비고
서울/경기/인천1-2일익일 배송 가능 (오전 주문 시)
지방 광역시2-3일부산, 대구, 대전, 광주, 울산 등
도서산간+1-2일 추가제주도, 도서 지역 등
제주도+1일 추가항공편 제약 시 추가 지연 가능

참고: 영업일 기준이며, 주말/공휴일 제외

배송비 정책​

주문 금액배송비비고
5만원 이상무료-
5만원 미만3,000원기본 배송비
제주도+3,000원 추가5만원 이상 주문 시에도 부과
도서산간+3,000~5,000원 추가지역별 차등 (우편번호 기준)

묶음 배송 시: 배송비는 1회만 부과 (여러 상품 주문 시에도 3,000원)

배송 추적 & 조회​

송장 번호 확인 방법​

  1. SMS/이메일: 발송 시 자동 발송
  2. 마이페이지: 주문 내역 > 배송 조회
  3. 고객센터: 채널톡 또는 이메일 문의

배송 조회 링크​

배송 상태별 의미​

배송 상태의미예상 다음 단계
상품 준비 중출고 전 준비 단계1-2일 내 발송
배송 출발택배사 집하 완료1-3일 내 배송 완료
배송 중고객 지역 배송 센터 도착당일 또는 익일 배송
배송 완료고객 수령 완료-
반송부재 등으로 배송 실패 후 반송재배송 문의 필요

예약배송 정책​

예약배송이란?​

  • 정의: 재고가 없거나 생산 중인 상품을 미리 주문받아, 입고 후 순차 발송하는 방식
  • 표시: 상품 상세 페이지에 "예약배송" 또는 "Pre-order" 태그 표시

예약배송 안내 규칙 (중요)​

⚠️ 정확한 날짜 약속 금지​

예약배송은 생산 지연, 물류 이슈 등으로 인해 예상보다 늦어질 수 있으므로, 단정적인 날짜 표현을 사용하지 않습니다.

❌ 잘못된 표현✅ 올바른 표현
"2월 20일에 발송됩니다""2월 20일 발송 예정입니다"
"이번 주 금요일 도착합니다""이번 주 금요일 도착 예정이며, 상황에 따라 차이가 있을 수 있습니다"
"반드시 3월 1일까지 받으실 수 있습니다""3월 1일까지 배송 목표로 진행 중이며, 지연 시 별도 안내드리겠습니다"

예약배송 안내 시 필수 포함 문구​

"예약배송 상품으로, 입고 일정은 [날짜] 예정입니다. 생산 및 물류 상황에 따라 일정이 변경될 수 있으며, 변경 시 즉시 안내드리겠습니다."

예약배송 취소 정책​

  • 가능 기간: 발송 전까지 언제든 취소 가능
  • 환불: 결제 취소 (즉시 환불 진행)
  • 부분 취소: 다른 상품과 함께 주문 시 예약배송 상품만 부분 취소 가능

예약배송 지연 시 대응​

지연 원인별 대응​

지연 원인고객 안내 방법보상 여부
생산 지연사전 이메일/SMS 발송 (지연 사유 + 새 예정일)5,000원 쿠폰 발급
물류 이슈즉시 안내 + 새 예정일 제공3,000원 쿠폰 발급
불가항력 (천재지변 등)안내 + 취소 옵션 제공보상 없음

지연 안내 메시지 예시​

안녕하세요, 2000 아카이브스입니다.

고객님께서 주문하신 [상품명]의 예약배송 일정이 변경되었습니다.

- 기존 예정일: 2월 20일
- 변경 예정일: 2월 25일
- 변경 사유: 생산 과정에서 품질 검수 추가로 인한 지연

불편을 드려 진심으로 사과드립니다.
보상으로 5,000원 쿠폰을 발급해드렸으니, 다음 구매 시 사용하시기 바랍니다.

취소를 원하시면 언제든 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다.

해외배송 정책 (Phase 2)​

현재 상태​

  • 지원 여부: ❌ 현재 미지원
  • 예정: Phase 2 (2026년 하반기 예정)

고객 문의 시 응대​

고객: "해외 배송 가능한가요?"

CS 응답:

"죄송하지만 현재는 국내 배송만 지원하고 있습니다. 해외 배송 서비스는 2026년 하반기 오픈 예정이며, 오픈 시 공지사항을 통해 안내드리겠습니다. 많은 관심 감사드립니다."

배송 관련 주요 문의 & 응대​

1. 배송 조회​

고객: "송장 번호 알려주세요"

CS 응답:

"주문하신 상품은 [날짜]에 발송되었습니다.

마이페이지에서도 실시간으로 확인 가능합니다."

2. 배송 지연​

고객: "주문한 지 5일이 지났는데 아직 안 와요"

CS 응답 절차:

  1. 주문 상태 확인 (발송 여부, 송장 번호 등)
  2. 배송사에 배송 현황 확인
  3. 고객에게 상황 설명 + 예상 도착일 안내

CS 응답 예시:

"확인해보니 고객님의 상품은 [날짜]에 발송되었고, 현재 [배송 상태]입니다. 예상 도착일은 [날짜]이며, 만약 그때까지도 도착하지 않으면 즉시 배송사에 재확인하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다."

3. 배송지 변경​

고객: "배송지 변경 가능한가요?"

CS 응답:

  • 발송 전: "네, 가능합니다. 변경하실 주소를 알려주시면 즉시 수정하겠습니다."
  • 발송 후: "죄송하지만 이미 발송되어 배송지 변경이 어렵습니다. 택배사에서는 발송 후 주소 변경을 지원하지 않습니다. 현재 배송지에서 수령 후 재발송을 원하시면 교환 절차를 안내드리겠습니다."

4. 부재 시 재배송​

고객: "집에 없어서 못 받았어요. 다시 보내주세요"

CS 응답:

"부재로 인해 배송이 실패한 경우, 택배 기사님이 재배송을 시도합니다.

  • 재배송 시도 횟수: 최대 2회
  • 2회 모두 실패 시: 고객센터로 재배송 요청 가능

송장 번호로 배송 조회 후, '재배송 요청' 버튼을 눌러주시면 됩니다. 또는 저희가 대신 요청해드릴 수도 있습니다."

5. 무료배송 조건 문의​

고객: "얼마 이상 사면 무료배송인가요?"

CS 응답:

"5만원 이상 주문 시 무료배송입니다. 5만원 미만 주문 시에는 배송비 3,000원이 부과됩니다. 제주도는 별도로 3,000원이 추가되며, 도서산간 지역은 3,000~5,000원이 추가될 수 있습니다."

배송 관련 에스컬레이션​

즉시 에스컬레이션 필요 상황​

상황에스컬레이션 대상조치
분실/도난물류팀 + 관리자배송사 클레임 접수 + 재발송 또는 환불
파손 배송물류팀사진 확인 + 교환 또는 환불
타인 수령물류팀 + 관리자배송사 조사 + 재발송 또는 환불
7일 이상 지연물류팀배송사 확인 + 보상 (쿠폰 또는 환불)

관련 문서​

  • 주문 & 결제 정책: 10_03_order_and_payment_policy.md (묶음 배송, 주문 변경)
  • 교환/반품/환불 정책: 10_05_exchange_return_refund_policy.md (배송비 부담 주체)
  • 에스컬레이션 규칙: 10_02_escalation_rules.md (배송 오류 시)
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