DRAPED HENLEY TOP (드레이프드 헨리탑)
기본 정보
제품명: 셀럽착용 · 2월 13일 순차배송 DRAPED HENLEY TOP (BLACK) Cafe24 상품번호: 1257 정가: 0원 할인가: - 시즌: 2025SS 카테고리: tops
옵션별 재고 현황:
| 옵션 | 재고 | 상태 |
|---|---|---|
| 기본 | 58 | 정상 |
전체 상태: 정상 판매 중 마지막 동기화: 2026-02-18T14:16:45.614Z
드레이프 디테일의 헨리넥 탑. 부드러운 원단과 자연스러운 드레이프가 만들어내는 우아한 실루엣. 단독 착용이나 자켓 이너로 활용도가 높은 제품. 현재 ERP 재고 미입력 문제로 출고가 지연되고 있으며, 기존에도 출고 지연 이력 이 있는 제품.
사이즈 & 핏
사이즈 스펙 (단위: cm)
| 사이즈 | 총장 | 가슴둘레 | 어깨너비 | 소매길이 |
|---|---|---|---|---|
| 0 | 62 | 94 | 38 | 56 |
| 1 | 64 | 98 | 40 | 58 |
| 2 | 66 | 102 | 42 | 60 |
핏 설명
- 핏 유형: 세미 루즈 핏 (드레이프 원단 특성상 자연스럽게 흘러내리는 실루엣)
- 추천 착용법: 평소 사이즈 착용
- 모델 착용 정보: 모델 키 170cm, 가슴 84cm, 1 사이즈 착용
- 핏 특징: 헨리넥(버튼 2-3개), 드레이프 원단, 손목 커프스 마감, 힙 덮는 길이
사이즈 추천
- 0 사이즈: 가슴둘레 82-88cm 추천 (44-55사이 즈 체형)
- 1 사이즈: 가슴둘레 88-94cm 추천 (55-66사이즈 체형)
- 2 사이즈: 가슴둘레 94-100cm 추천 (66-77사이즈 체형)
※ 드레이프 원단 특성상 여유 있게 떨어지므로, 타이트한 착용감을 원하시면 한 사이즈 다운을 고려해 주세요.
소재 & 세탁
소재 구성
- 본체: 폴리에스터 95%, 스판덱스 5%
- 비침: 경미 (라이트 컬러의 경우 이너 착용 권장)
세탁 방법
- 핸드워시 권장 (30°C 이하 찬물)
- 세탁기 사용 가능 (망에 넣어 울/섬세 코스)
- 건조기 사용 금지 (원단 수축 및 드레이프 손상)
- 다림질 시 낮은 온도, 스팀 사용
- 드레이프 형태 유지를 위해 옷걸이 보관 권장
현재 상태
- 재고 상황 (Cafe24 실데이터):
- BLACK (셀럽착용): OS 58장 — 재고 보유
- WHITE (셀럽착용): OS 30장 — 재고 보유
- MELANGE GREY (REORDER): OS 39장 — 재고 보유
- CHARCOAL (REORDER): OS 44장 — 재고 보유
- MOCHA: OS 0장 — 품절
- 정가: 108,000원, 전 컬러 프리사이즈(OS)
- 배송: BLACK은 순차배송, 기타 컬러는 즉시 출고 가능
- 특이사항:
- MOCHA 컬러 품절, 재입고 미정
- WHITE/BLACK에 "셀럽착용" 표기 → 수요 높음
- MELANGE GREY/CHARCOAL은 REORDER 물량으로 재입고 완료된 상태
Known Issues
🔴 ERP 재고 미입력 (진행 중)
이슈 ID: ISS-202602-DRAPED 내용: 셀릭 ERP 상품코드 매핑 오류로 재고가 시스템에 반영되지 않아 출고 지시 생성 불가 영향 범위: 전체 주문 고객 상태: ERP 수정 작업 중
원인 분석:
- 셀릭 ERP 전환 시 DRAPED HENLEY TOP 상품코드가 잘못 매핑됨
- 패스트박스 창고에 물리적 재고 존재하지만 시스템상 "재고 0"으로 표시
- 이전에도 동일 이슈 발생 이력 있음 -- 반복 발생 원인 파악 필요
- ERP 팀에서 상품코드 수정 + 재고 재입력 진행 중
대응 방법:
- 고객 문의 시 출고 지연 사과 + "시스템 오류로 인한 지연" 안내
- 구체적 출고일은 확정 후 개별 안내
- 취소/환불 요청 시 즉시 처리
🟡 반복 출고 지연 이력
내용: 이전에도 ERP 관련 출고 지연이 발생한 적 있는 제품 주의: 고객이 "또 지연이냐"라고 항의할 수 있음 -- 진심 어린 사과 필요 대응: 반복 지연에 대해 깊은 사과, 시스템 개선 중임을 안내
고객 응대 스크립트:
[출고 지연 문의] "{{고객명}} 고객님, DRAPED HENLEY TOP 출고가 늦어져 많이 답답하셨을 것 같아요ㅠㅠ 불편 드려 죄송합니다. 현재 재고 관리 시스템 오류로 지연 중이고, {{최근_구매_이력}}과 {{이전_불편_이력}}까지 함께 확인해 우선 처리하고 있습니다. 출고 일정 확정 즉시 안내드리고 취소 원하시면 바로 도와드릴게요."
[반복 지연 항의] "{{고객명}} 고객님, 이전에도 불편을 드렸는데 다시 지연이 생겨 정말 죄송합니다. {{최근_구매_이력}}과 {{이전_불편_이력}}를 포함해 담당자가 직접 재확인 중이고, 동일 이슈가 반복되지 않도록 시스템 개선 작업 을 진행하고 있습니다. 진행 상황은 약속드린 시점에 다시 안내드릴게요."
스타일링 & 크로스셀
코디 추천
- 페미닌 캐주얼: 이 탑 + BALLOON SKIRT + 플랫 슈즈
- 레이어드: NAPOLEON JACKET + 이 탑 (이너) + 슬랙스
- 데님 매치: 이 탑 + SNYDER WIDE DENIM + 로퍼
함께 추천하는 아이템
- 아우터: NAPOLEON JACKET
- 하의: SNYDER WIDE DENIM, BALLOON SKIRT
- 액세서리: 골드 체인 목걸이 (헨리넥 오픈 시 포인트)
VOC (Voice of Customer)
자주 묻는 질문
Q: 주문했는데 왜 아직 출고 안 되나요? A: {{고객명}} 고객님, 출고가 지연돼 많이 불편하셨을 것 같아요. 현재 재고 관리 시스템 오류로 지연 중이며, {{최근_구매_이력}} 기준으로 우선 출고 순서를 함께 확인하고 있습니다. 일정 확정 시 바로 안내드리고, 원하시면 취소도 즉시 도와드리겠습니다.
Q: 드레이프 소재가 쉽게 구겨지나요? A: 폴리에스터 혼방이라 일반 드레이프 소재보다 구김 적어요! 오래 접어두시면 자국 생길 수 있으니 옷걸이에 걸어두시는 걸 추천드려요.
Q: 헨리넥 버튼이 열려도 괜찮나요? A: 네! 버튼 열고 입으시면 자연스러운 V넥 라인 나와요. 버튼 잠그면 깔끔한 무드, 열면 캐주얼한 무드로 다양하게 입으실 수 있어요!
VOC 트렌드
- 출고 지연 문의: 매우 높음 -- ERP 오류로 인한 출고 불가 상태에서 문의 집중
- 사이즈 문의: 중간 -- 드레이프 핏 특성 관련
- 반복 지연 불만: 중간 -- 이전 지연 경험 고객의 항의 발생
- 소재/관리 문의: 낮음
Slack VOC 데이터 (10건)
출처: Slack CS 채널 | 추출일: 2026-02-16
이슈 분포:
- 🟡 배송지연: 4건
- 🟢 기타: 4건
- 🟢 재입고문의: 1건
- 🟡 취소환불: 1건
주요 고객 문의 (원문):
- "주문번호 20250908-0002718 Draped Henley top 취소했던 건 환불이 언제쯤 되는지 궁금합니다" (2025-09-10, 2000archives-cs)
외 7건의 추가 문의가 있습니다.