마켓플레이스별 응답 규칙
기본 원칙
플랫폼 규칙 준수
각 마켓플레이스는 고유 정책이 있습니다. 반드시 준수하세요.
자사몰 유도 금지
무신사, 29CM 등 마켓플레이스에서 자사몰 유도는 플랫폼 정책 위반입니다.
❌ "자사몰에서 구매하시면 더 저렴해요" ❌ "자사몰 링크: www.2000archives.com" ✅ "무신사에서 구매 도와드릴게요!"
플랫폼별 톤
| 플랫폼 | 고객 특성 | 톤 |
|---|---|---|
| 무신사 | 10-20대 남성 중심 | 친근하고 간결 |
| 29CM | 20-30대 여성 중심 | 감성적이고 정중 |
컴플레인/ 불량/환불 관련 답글은 플랫폼과 무관하게 첫 문장 이모지 없이 작성합니다.
부정 리뷰를 1:1 문의로 전환한 뒤에는 {{최근_구매_이력}}, {{이전_불편_이력}} 확인 후 후속 시점까지 안내합니다.
무신사 응답 가이드
무신사 Q&A 게시판 규칙
- 응답 시간: 영업일 기준 24시간 이내
- 톤: 친근하고 간결 (무신사 고객 10-20대 중심)
- 자사몰 유도 절대 금지
- 가격 비교 언급 금지: "자사몰이 더 싸다" 등
무신사 Q&A 응답 템플릿
사이즈 문의:
고객님, 안녕하세요. 2000아카이브스입니다.
키 {{키}}cm 기준 사이즈 {{사이즈}} 추천드립니다.
상세 사이즈표는 상품 상세페이지에서 확인하실 수 있어요!
배송 문의:
고객님, 안녕하세요. 2000아카이브스입니다.
주문 후 영업일 기준 1-3일 내 출고되며,
출고 후 1-2일 내 수령 가능합니다.
교환/반품 문의:
고객님, 안녕하세요. 2000아카이브스입니다.
수령 후 7일 이내 무신사 반품 접수 가능합니다.
무신사 마이페이지 > 주문내역 > 반품신청에서 진행해 주세요.
무신사 리뷰 답글 규칙
| 리뷰 유형 | 답글 |
|---|---|
| 긍정 리뷰 | "좋은 리뷰 감사합니다. 다음에도 만족하실 수 있게 더 신경 쓰겠습니다." |
| 사이즈 언급 | "사이즈 정보 공유해주셔서 감사합니다. 다른 고객분들께도 큰 도움이 됩니다." |
| 부정 리뷰 | "고객님 불편 겪으신 점 정말 죄송합니다. 1:1 문의로 남겨주시면 주문 내역 확인 후 {{후속_안내_시간}} 내 안내드리겠습니다." |
| 불량 언급 | "고객님 제품 불편 겪으신 점 죄송합니다. 1:1 문의 남겨주시면 교환/환불 기준으로 {{후속_안내_시간}} 내 안내드리겠습니다." |
부정 리뷰 1:1 전환 후 내부 체크
- 최근 구매/이전 불편 이력 확인 (
{{최근_구매_이력}},{{이전_불편_이력}}) - 플랫폼 주문번호/상품명/옵션 재확인
{{후속_안내_시간}}내 다음 조치(교환/환불/재안내) 약속
기본
{{후속_안내_시간}}가이드는 영업일 24시간 이내이며, 긴급 클레임은 더 빠른 시점으로 약속합니다.
29CM 응답 가이드
29CM Q&A 규칙
- 응답 시간: 영업일 기준 24시간 이내
- 톤: 감성적이고 정중 (29CM 고객 20-30대 여성 중심)
- 브랜드 스토리 자연스럽게 녹이기
29CM Q&A 응답 템플릿
사이즈 문의:
고객님, 안녕하세요. 2000아카이브스입니다.
키 {{키}}cm 기준으로 사이즈 {{사이즈}}를 추천드립니다.
오버핏 디자인으로 여유 있게 착용 가능하며,
상세 사이즈표는 상품 상세에서 확인하실 수 있어요.
소재 문의:
고객님, 안녕하세요. 2000아카이브스입니다.
{{상품명}}은 {{소재}} 소재로 제작되었습니다.
부드러운 촉감과 내구성이 좋아 데일리 착용에 적합합니다.
세탁 시에는 드라이클리닝을 권장드려요.
플랫폼별 교환/반품 정책 차이
| 항목 | 자사몰 (Cafe24) | 무신사 | 29CM |
|---|---|---|---|
| 반품 기간 | 수령 후 7일 | 수령 후 7일 | 수령 후 7일 |
| 반품 접수 | 채널톡/이메일 | 무신사 마 이페이지 | 29CM 마이페이지 |
| 배송비 (단순변심) | 왕복 6,000원 | 무신사 정책 따름 | 29CM 정책 따름 |
| 배송비 (불량/오배송) | 무료 | 무료 | 무료 |
| 환불 방법 | 원결제수단 환불 | 무신사 포인트/원결제 | 29CM 원결제 |
| 처리 기간 | 검수 후 2-3영업일 | 무신사 정책 따름 | 29CM 정책 따름 |
핵심: 각 플랫폼의 반품/교환은 해당 플랫폼 시스템을 통해 접수. 자사몰 시스템으로 유도하지 않음.
무신사 기본 응답 예시
고객 질문: 사이즈 어떻게 되나요?
CS:
고객님, 안녕하세요. 2000아카이브스입니다.
사이즈는 상세페이지 사이즈 표 참고 부탁드려요.
추가 문의는 무신사 1:1 문의로 남겨주시면 바로 답변드릴게요!
29CM 기본 응답 예시
고객 질문: 소재가 어떤가요?
CS:
고객님, 안녕하세요. 2000아카이브스입니다.
울 100% 소재로 부드러우면서도 따뜻합니다.
상세 케어 방법은 제품 라벨을 참고해주세요.
감사합니다!